Uso
¿Los muebles resisten exterior?
Efectivamente a menos que se indique lo contrario, nuestros muebles están hechos para ser usados en el exterior, siempre haciendo caso de las indicaciones de cada línea.
¿La madera resiste la intemperie?
Sí, claro nuestros muebles están fabricados con madera tropical y tratados especialmente para resistir los cambios de temperatura y humedad sin problema, sin embargo es importante darles el mantenimiento adecuado.
¿Cada cuándo es recomendable dar mantenimiento a mis muebles de madera?
Si el mueble lo tendrás expuesto completamente al rayo del sol y a la lluvia, sugerimos aplicar Polisten, una vez cada 3 o 4 meses.
Si el mueble estará colocado en una terraza techada cada 6 meses.
Si el mueble está en la playa o colocado en algún área de alberca techada, sugerimos hacer el mantenimiento correspondiente cada 2 meses.
Armado
¿Los muebles vienen armados?
No, en la mayoría de los casos nuestros muebles vienen desarmados, en un empaque compacto para facilitar el envió de los mismos, sin embargo, todos los modelos que vienen desarmados cuentan con un instructivo super sencillo de seguir así como su juego de tornillos y llave para que puedas armarlos de una manera muy simple.
Envíos
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
Contamos con los productos en inventario por lo que el tiempo de entrega depende directamente de la paquetería.
Cambios y devoluciones
En caso de existir devoluciones ¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?
El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en la que reciben el producto. Y la garantía solo es válida por defecto de fabricación o calidad del producto, (el mal uso o mal armado del producto no está considerado dentro de la garantía).
¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo para el usuario/cliente?
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
¿Qué proceso debe seguir el cliente para levantar su devolución por defecto de fábrica?
Mandar un correo a la dirección contacto@merkatari.com con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió.
En caso de requerir reembolso, seguir los pasos de cancelación.
¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, a partir de la fecha en que “Empresa” confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.